Pieken die elk jaar terugkomen
Belastingbrieven, verkiezingen, een nieuwe afvalkalender: telkens dezelfde vragen, aan de balie, aan de telefoon en per mail.
Sectoren · Publieke sector
Een AI-assistent voor gemeenten en lokale besturen
Inwoners krijgen dag en nacht antwoord op hun vragen over afval, identiteitskaarten, vergunningen en openingsuren, uit de informatie van uw eigen website. Uw loketmedewerkers houden tijd over voor de vragen die echt een mens vragen.
Meer vragen aan het loket, met hetzelfde team
Voorbeeldvragen in januari
- Wanneer wordt het gft opgehaald?
- Waar vind ik de nieuwe afvalkalender?
Inwoners die hun weg zoeken
Wie het Nederlands nog leert of minder digitaal vaardig is, vindt het antwoord op de website niet altijd, en komt dan naar het loket.
Geen zicht op wat onbeantwoord blijft
Welke vragen inwoners niet beantwoord krijgen, en welke informatie op de website ontbreekt, ziet vandaag niemand.
Wat de assistent voor uw bestuur doet
Antwoorden op basis van uw website en reglementen
De assistent antwoordt alleen uit informatie die uw bestuur heeft goedgekeurd: uw website, reglementen, tarieven en formulieren. Bij elk antwoord staat een link naar de bron.
Doorverwijzen naar de juiste dienst of het e-loket
Heeft de assistent geen antwoord, of is er een formulier nodig, dan verwijst hij door naar de juiste dienst of naar uw e-loket.
Toegankelijk voor inwoners
Antwoorden in eenvoudige taal, ook buiten de openingsuren. Nederlands is de standaard. Andere talen kan uw bestuur zelf inschakelen, binnen het wettelijke kader.
Inzicht in wat inwoners bezighoudt
Elke maand een overzicht van de meest gestelde en de onbeantwoorde vragen, als input voor uw communicatie en uw beleid.
Van vraag tot juiste dienst
Wat de assistent doet, en wat een medewerker blijft doen
Goedgekeurde gemeentelijke informatie
Openingsuren, reglementen, formulieren, tarieven.
Assistent
Antwoordt in het Nederlands, met een link naar de bron. Andere talen schakelt het bestuur zelf in.
Doorverwijzing
Stuurt door naar de juiste dienst als het antwoord er niet is.
Medewerker
Neemt over waar een mens nodig is.
Voorbeeld · Goedgekeurde gemeentelijke informatie
De pagina over identiteitskaarten op de website van de gemeente, goedgekeurd door de dienst.
Klik op een stap om ze te bekijkenTaalwetgeving, privacy en de AI Act: zo gaan wij ermee om
Nederlands als bestuurstaal
De assistent antwoordt standaard in het Nederlands. Andere talen zijn een optie die uw bestuur zelf aan- of uitzet, binnen de taalwetgeving in bestuurszaken. Die keuze ligt bij u.
Privacy en AVG
Voor algemene vragen zijn geen persoonsgegevens nodig. Gesprekken over noodsituaties worden niet bewaard. De afspraken over gegevens leggen we vast in een verwerkersovereenkomst.
Transparantie over AI
Inwoners zien duidelijk dat ze met een AI-assistent praten, niet met een medewerker. Die transparantie vraagt ook de AI Act.
Toegankelijkheid
De assistent komt als venster op uw bestaande website en wordt daar eerst getest, voor hij voor inwoners zichtbaar wordt.
Zo start uw bestuur: een pilot in één dienst
Kies één domein
Burgerzaken, afval of vrije tijd: één dienst met veel terugkerende vragen.
Drie maanden pilot
De assistent draait op uw website voor dat ene domein. Wij volgen hem elke maand op.
Evaluatie met cijfers
Een evaluatierapport op basis van de cijfers van de assistent: welke vragen, hoeveel, en welke onbeantwoord bleven.
Beslissing na de evaluatie
Uw bestuur beslist of de assistent blijft of stopt. Blijft hij, dan loopt het contract verder tot 24 maanden, met dezelfde maandelijkse opvolging. Uitbreiding naar andere diensten krijgt een eigen voorstel.
Het volledige contract, over maximaal 24 maanden, blijft onder € 30.000 excl. btw, zodat uw bestuur kan werken met een aanvaarde factuur (opdracht van beperkte waarde). Na de evaluatie van drie maanden kan uw bestuur stoppen.
De assistent komt als widget op uw bestaande website en wordt daar eerst getest. Een nieuwe website is niet nodig.
Meer dan een chatbot
Een AI-audit voor uw bestuur
Hoe gebruiken medewerkers vandaag al AI, en welk AI-beleid is nodig? De AI-audit brengt het in kaart, met een plan voor de eerste stappen.
Ontdek de dienst
Automatisering van interne stromen
Meldingen van inwoners die automatisch bij de juiste dienst terechtkomen. Bedrijfsautomatisering pakt één stroom tegelijk aan.
Ontdek de dienstProbeer het met een vraag van een inwoner
Een vraag die elk loket kent. De assistent antwoordt in het Nederlands, met een link naar de juiste pagina van de gemeente.
Meer over de meertalige AI-assistentDemo
Een vraag van een inwoner
Nederlands is de standaardtaal. Andere talen schakelt uw bestuur zelf in.
Dezelfde assistent werkt ook in WhatsApp.
AssistentAIOnline
NL
Wanneer wordt het restafval opgehaald?
Dat hangt af van uw straat. In de afvalkalender op de website van de gemeente vindt u alle ophaaldagen voor uw adres.
Bron: Afvalkalender
Voorbeeld · antwoord met een link naar de pagina ‘Afvalkalender’
Veelgestelde vragen van lokale besturen
Hoe verloopt de aankoop voor een lokaal bestuur?
Via een pilot met een vaste scope en een vaste prijs, binnen een contract van 24 maanden dat uw bestuur na de evaluatie van drie maanden kan stopzetten. Het volledige contract blijft onder € 30.000 excl. btw, zodat uw bestuur kan werken met een aanvaarde factuur (opdracht van beperkte waarde). De scope, de prijs en de evaluatie staan in het voorstel na de kennismaking. Lees ook hoe een pilot verloopt.
Kan de assistent verwijzen naar ons e-loket?
Ja. Is voor een vraag een formulier of een aanvraag nodig, dan verwijst de assistent naar de juiste pagina van uw e-loket, met een directe link. De assistent vult zelf geen formulieren in en behandelt geen aanvragen: dat blijft bij uw e-loket en uw diensten. Meer over hoe de assistent werkt.
Wie beheert en keurt de antwoorden?
Uw bestuur keurt de bronnen goed waarop de assistent zich baseert: de website, reglementen en tarieven. Wij onderhouden de assistent maandelijks, volgen de onbeantwoorde vragen op en stellen aanvullingen voor. U beslist wat de assistent zegt, en wij zorgen dat hij het juist blijft zeggen.
Wat als de informatie op onze website verandert?
Dan werken wij de kennisbank bij. De maandelijkse controle is inbegrepen, en bij een belangrijke wijziging, zoals een nieuw reglement of nieuwe openingsuren, passen we de bron aan zodra u ze doorgeeft. Zo blijft de assistent in lijn met uw website. Meer in onze veelgestelde vragen.
Start met een pilot in één dienst
In een kennismaking bepalen we welk domein zich het best leent voor een pilot, en wat u nodig hebt om intern te beslissen.