Storingen
Ketels en warmtepompen die uitvallen, vaak op de eerste koude dagen.
Sectoren · Verwarming & HVAC
Een AI-assistent voor chauffagisten en HVAC-bedrijven
Storingen, onderhoudsbeurten, offertes voor een warmtepomp: de AI-assistent vangt vragen op, ook buiten de kantooruren, onderscheidt wat dringend is en zet de aanvraag klaar voor uw planning.
In het stookseizoen staat de telefoon niet stil
Van oktober tot februari komen de vragen tegelijk. En net dan staat u zelf bij een klant, met uw handen in een ketel. Elke oproep die u niet kunt opnemen, is een klant die wacht of verder belt, en elke avond gaat op aan terugbellen en plannen.
Onderhoudsattesten
Klanten die hun jaarlijkse onderhoudsbeurt of attest nodig hebben.
Warmtepompen en premies
Veel vragen voor één offerte, over regels die veranderen.
Het stookseizoen
Pieken opvangen zonder extra personeel
- Oktober tot februaripiek
- Maart, april, septemberdruk
- Mei tot augustusrustig
Illustratie van het seizoenspatroon, geen meetgegevens. Hoogte = hoeveel vragen er binnenkomen.
Wat de assistent afhandelt
Storingsmeldingen triëren
Wat is dringend, wat kan gepland worden? De assistent vraagt door en zet de melding klaar voor uw planning.
Onderhoudsaanvragen en herinneringen
Klanten vragen hun onderhoudsbeurt aan wanneer het hen past, en krijgen een seintje wanneer het weer tijd is.
Offerteaanvragen voor warmtepompen en ketels
Type woning, huidige installatie, timing: u krijgt een volledige aanvraag in plaats van een telefoontje.
Vragen over werking en premies
Algemene uitleg, met een link naar Mijn VerbouwPremie voor de premies. Bedragen noemt de assistent niet.
Veiligheid gaat voor
Bij verwarming kan een verkeerd antwoord gevaarlijk zijn. Daarom liggen de regels voor veiligheidsvragen vast, en gaan ze voor alles.
Vaste regel
De assistent geeft nooit herstelinstructies voor gastoestellen. Bij signalen zoals een gasgeur of een alarm van de CO-melder toont hij meteen de noodinstructies en het noodnummer van de installateur. De exacte formulering spreken we met elke installateur af.
Nooit
- Herstelinstructies voor gastoestellen
- Een inschatting of een gasgeur ‘wel meevalt’
Altijd
- Bij een gasgeur of een alarm van de CO-melder: meteen de noodinstructies en 112
- Het noodnummer van de installateur
- Een formulering die we vooraf met u afspreken
Planning en onderhoudscontracten automatiseren
- Januari
- Februari
- Maart
- April
- Meiherinnering
- Juni
- Juliherinnering
- Augustus
- September
- Oktober
- November
- December
Jaarlijkse herinneringen
Klanten met een onderhoudscontract krijgen op tijd een seintje.
Planning
Aanvragen komen met de juiste gegevens in uw planning terecht.
Offerte-opvolging
Een opvolgmail na een offerte voor een warmtepomp, zonder dat u eraan moet denken.
Meer over hoe wij dat doen: bedrijfsautomatisering.
Probeer het met een storingsvraag
Een klant heeft geen warm water en ziet een foutcode. Zo antwoordt de assistent: eerst de veiligheid, dan de gegevens voor uw planning.
Meer over de AI-assistentDemo
Een storingsvraag
Kies een taal.
Dezelfde assistent werkt ook in WhatsApp.
AssistentAIOnline
Mijn ketel geeft een foutcode en ik heb geen warm water. Wat nu?
Ruikt u gas? Verlaat dan meteen de woning en bel 112. Zo niet, geef de foutcode, uw adres en uw telefoonnummer. Dan plant een technieker u in.
Vaste veiligheidstekst
Voorbeeld · de veiligheidstekst wordt vooraf met de installateur afgestemd
Veelgestelde vragen van chauffagisten
Wat doet de assistent bij een dringende storing?
Hij toont meteen uw noodnummer. Meldt de klant een gasgeur of een alarm van de CO-melder, dan toont hij eerst de veiligheidsinstructies. Daarna vraagt hij de gegevens die u nodig hebt voor uw planning, zoals de foutcode en het adres. Herstelinstructies voor gastoestellen geeft hij niet. Lees ook hoe wij met veiligheid omgaan.
Kan de assistent koppelen met onze planningssoftware?
Vandaag niet. De aanvraag komt volledig bij u binnen per e-mail, met alle gegevens die u nodig hebt om in te plannen. Een koppeling met planningssoftware bieden we pas aan wanneer ze gebouwd en getest is. Wilt u uw planning wel al automatiseren, bekijk dan bedrijfsautomatisering.
Beantwoordt de assistent vragen over premies?
Algemene vragen wel: welke premies er bestaan en waar u ze aanvraagt. Voor de actuele regels en bedragen verwijst de assistent naar Mijn VerbouwPremie, omdat die regels veranderen. Zelf noemt hij geen bedragen. Zo krijgt uw klant de officiële informatie, en blijft u buiten discussie over een premie.
Kunnen we de assistent enkel in het stookseizoen gebruiken?
Er is geen apart seizoensabonnement. Het abonnement is maandelijks opzegbaar. Veel vragen, zoals over onderhoud en warmtepompen, komen ook buiten het seizoen. Starten voor de drukte begint, geeft de assistent de tijd om goed ingesteld en getest te zijn. Bekijk de prijs.
Klaar voor het volgende stookseizoen?
Zet de assistent klaar voor de drukte begint. Een kort gesprek volstaat om te starten.